“喂，您好，这里是英山12345市民服务热线，请问有什么可以帮助您？”“我们万润小区下午停水了，怎么办啊，是不是管道坏了？”“现在疫情防控的关键时候，居然还有群众聚众赌博，我要举报！” ……在湖北省英山县政务服务和大数据局管理局，12345市民服务热线电话一个接一个打进来，政务服务人员耐心接听、悉心解答。

疫情牵动民心。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市民各类相关疑问、诉求激增。为全力回应疫情防控期间市民疑惑、有效解决群众诉求，日前，英山县从团委、妇联、科协、信访、巡察办等部门抽调人员加入12345市民热线值守，开通3条“防疫民声快线”。据悉该热线电话实行24小时全天候服务，全力保障接通顺畅，第一时间回应市民疫情诉求，为群众答疑解惑。

12345“防疫民声快线”负责人徐世超介绍，我们对简单的咨询类来电，当场予以答复或解释；对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复；需要成员单位办理或者情况比较复杂的来电，则按责转办，同时对办理情况，我们进行跟踪回访。如群众举报公车私用、群众聚众赌博等问题，我们移交纪委监委机关和公安部门处理，真正做到“民有所问、我有所应”。

截止1月31日17:00时，12345“防疫民声快线”共受理群众来电572单,其中涉及疫情相关的事项来电485单,主要涉及建议类、咨询类、举报类、投诉类、投诉类等五种类型。

“春节期间我们全员上岗，每天都要接听100多个电话。从接话看，市民的防疫意识也越来越高，提出的如取消各项集会活动，加大对公共部位的消毒，加设道路路卡，提高防疫宣传力度等好的建议，我们都及时进行了汇总，并向防疫指挥部进行了反馈，许多建议措施都迅速落实” 徐世超介绍到。

（湖北省英山县纪委监委 吴顶；湖北省英山县政务服务和大数据局管理局 徐世超）