黄冈新闻网讯（通讯员沈小宝 夏斐  立周）“你们在抗疫一线，为了维护广大消费者利益，不顾个人安危，让人敬佩！请你们将商家退还我的货款和赔偿款400元代我们捐给红十字会吧。同时望严查不法商家。”这是日前市民段某感激英山县市场监管局时说的肺腑真心话。

近日，英山县市场监管局12315投诉举报中心接到消费者段某的投诉称，他购买的口罩涉嫌假冒伪劣产品。段某讲述了购买口罩的经过、诉求，并出具了付款凭证及口罩照片。接诉后英山县市场监管局消保股、物价股、药品稽查局第一时间开展了调查取证，根据调查结果，段某反映的情况属实。根据相关法律法规的规定，市场监管人员责令商家退还货款、赔偿相关损失400元，同时立案处罚。

疫情无情人有情！这是该局在处理消费者投诉时真实的事例之一，也是英山县市场监管局全体人员在疫情期间逆行辛苦工作所得到的消费者的肯定和回报。自疫情以来，在英山县市场监管局调解投诉的案件中，像这样消费者因感动要求自愿捐献货款和赔偿款的有7户，捐款金额1300余元。

“接诉就是命令，处置就是责任”,英山县市场监管局切实强化疫情防控期间消费者投诉举报工作，通过提高站位、24小时待命、坚守投诉举报电话及12315平台值守和12345转诉处置工作，妥善处理广大消费者的诉求，做到有诉必接，有诉必处，分流迅速，调解及时。截止2020年3月5日，该局已受理疫情消费者投诉举报咨询共计153起，其中投诉113件，举报38件，咨询1件，已办结150起，办结率98%，倾力服务消费维权，确保疫情期间消费风险安全，维护了社会稳定。

（作者：沈小宝 夏斐 立周)