疫情发生以来，面对群众日益激增的各类疑问、诉求，黄冈市英山县委、县政府当机立断，主动出击，以12345市民服务热线为基础，以阳光信访系统平台、群众来信来访、网络舆情为依托，在全国率先开通3条“防疫民声快线”，采取24小时轮流上班制度，切实做到民有所呼，我有所应。

截至2月12日上午，该县12345防疫民声快线共接听涉及疫情相关电话1637单，其中咨询类897单，求助类260单，投诉类112单，举报类35单，建议类33单，已办结1337单，办结率100%，受到群众好评。

据英山县12345防疫民声快线相关负责人介绍说，12345防疫民声快线的开通运行，成为政府密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，搭建了政府与百姓的“连心桥”，让英山县委、县政府及时了解民情，倾听民意，及时解决了群众的揪心事、烦心事，为共同打赢新冠肺炎疫情防控阻击战、守护群众健康提供了良好的舆情依据和坚实的后盾。

（湖北广电融媒体记者 刘骞 英山台记者 李淳  段炜 熊豪 责任编辑 晓文 编审 刘骞）