“年级大了，又患病，记不住很多事情，子女都不在身边，你们这个服务真是到位，太感谢你们了！”，家住石头咀镇的患者程阿姨激动的跟县医保服务大厅的工作人员说道。

6月1日，程阿姨持县医院购买的特殊药品发票和处方前来县医保服务大厅办理报销手续，因程阿姨是第一次前来报销特殊药品，根据相关要求，需提供相关材料进行备案登记后方可报销，了解到程阿姨子女都在外地，自己又不知道如何去办理相关资料，担心医药费无法报销，为避免患者多跑路，解后顾之忧，窗口经办人员主动与县医院联系，前往县医院将相关材料复印出来，完成备案工作，并及时对医药费进行结算。同时发现程阿姨符合办理绿色通道慢性病，一并将其慢性病手续办理完成。进一次门，办成多项业务，才有了程阿姨上述一段话。

县医保局从筑牢党史学习教育成果、优化营商服务环境、从提高经办服务效能出发，以打造“人民满意窗口”为抓手，按最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量“四最”的服务要求，坚持“依法合规、公开透明、廉洁高效、简化流程、优化服务”机制，把“为群众办实事”体现在具体工作中，对老弱病残等人员在窗口办理过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，实行全程代办帮办。竭力提供“店小二”“一对一”贴心服务，让他们少走弯路、少费口舌、少过关卡，实现窗口经办“一条龙”全程无偿代办帮办，切实提升人民群众的满意度和幸福感。

（通讯员：马曙 王丽华  编辑：蓝洋 审核：何骥 终审：黄炎）