为了进一步深化放管服改革，优化营商环境，提高政务服务质效，今年以来，孔家坊乡便民服务中心不断推进政务服务“一门、一窗”改革，积极探索创新便民服务新举措，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，群众满意度不断增强。

常态实施“帮代办”。便民服务中心通过展板公示所有办理事项，方便群众获得信息、寻求帮助，同时，设置综合受理岗为前来办事群众提供帮办代办服务，帮助群众更好更快地办理所需事项，在便民服务中心全面推行“好差评”全覆盖模式，窗口工作人员主动邀评，主动接受群众的监督，设置“办不成事”反映窗口，积极主动倾听群众意见，对前来办事的老年人、残障人等特殊群体，通过设置绿色通道、无障碍设施等举措，打造有温度的服务。

优化服务“马上办”。中心不断在强化管理、自我加压下，转变工作方式、优化工作流程，积极为民解忧，确保办事时限更短，服务质量更高，让办事群众更舒心。窗口积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简，真正做到“让信息多跑路、群众少跑路”。

（通讯员：徐妍 编辑：刘锦芮 审核：段冕 终审：罗春生）