为深入了解政务服务实际情况，优化办事审批服务流程，全面提升行政审批服务质效，日前，县残联主要负责人到县政务服务中心残联办证窗口开展“局长代办制”活动，以“办事员”身份现场办公，服务群众。

眼前这位办理业务的叫王敏，家住方家咀乡大畈河村，婆婆由于行动不便，特委托她来代办残疾人证，在残疾人服务窗口，王敏仅仅用了不到十分钟的时间就将残疾人证办理成功，县残联负责人和工作人员还细心地告诉她每月可以领取相应补贴。

市民王敏说：“我今天是来给家人办理残疾人证的，没想到是残联的一把手接待，而且很快就办好了，办事效率高，服务态度好。”

市民方久意说：“证件交给办理人员，前后十分钟左右就可以办好，对我们群众来说效率高，节省了时间。”

以“办事员”身份办公，从办事人视角去真实感受办事的全流程，在全程参与政务服务各环节中，体验办事流程、审批效能和服务质量，及时发现业务办理中的堵点、难点问题，提出整改意见，在服务上提速、提质、提效，让残疾群众有更多幸福感和获得感。县残联党组书记、理事长袁学武如是说。

县残联党组书记、理事长袁学武说：“今天实地到窗口倾听残疾人心声，以一个工作人员的身份为残疾人办理业务，这项活动非常有意义，拉近了与残疾人之间的距离，了解了他们所思所想，也找出了我们工作需要改进的地方，我们将继续把‘局长代办制’的要求落到实处，常态化开展这项活动，走进窗口，走近残疾人群体，为广大残疾人提供优质的便民服务。”

（融媒体记者：李源  编辑：胡焯雄 审核：黄炎 终审：万隆）