8月17日中午12时，临近下班时间，腿脚不便的赵女士来到县行政服务中心补办营业执照，县市场监督管理局窗口工作人员主动为赵女士买来一份午餐，并推迟下班时间，给赵女士提供延时服务，在1个小时内顺利办好了业务。

近年来，为畅通营商环境最后一公里，县市场监督管理局结合自身职能，多措并举助推政务服务进一步提质增效。

一是开辟绿色通道，提供“延时服务”。在政务大厅综合窗口设立“绿色通道”，安排专人为特殊情况的人员办理营业执照。专窗工作人员通过“专人指导”“延时服务”“容缺审批”“快速出证”等服务措施，主动靠前、热情服务，做到办理营业执照即来即办。

二是推行“现场帮办代办”服务。新政务服务中心在大厅设置综合专区，通过统一综窗人员，无差别受理政务服务事项，对不熟悉电脑操作或不熟悉办事流程的办事群众，由工作人员帮助录入电脑系统，现场实现网上办结，避免群众多跑腿。

三是实行“首席服务员”服务。以“一次办好”的服务精神，明确一名“首席服务员”负责对接企业帮办代办事宜，按照“一窗通办”流程，提供“一站式”服务，为企业开辟“绿色通道”，为企业办理相关业务。

三是推行“跟踪回访”服务。组织工作人员采取“实地走访、座谈交流、电话回访”形式，深入一线调研市场主体经营现状，确保助企惠企政策落实，推动优化营商环境各项措施落到实处。

（通讯员：许可 编辑：刘锦芮 审核：黄炎 终审：王进）