10月31日，红山镇东汤河村精准扶贫户徐某，来到县行政服务中心，找到县医疗保障局便民服务窗口，将自己在浙江省绍兴市人民医院住院治疗17天的医疗发票、病历等资料交给结算人员小吴。小吴按8月1日前精准扶贫对象非定点政策范围内费用“三位一体（基本医疗、大病保险、医疗救助）”报销90%政策给她报销了12724.04元。徐某满脸微笑地伸出大拇指点赞：“你们医保局便民服务真是又快又好！”

县医疗保障局把优化便民为民服务作为工作的“生命线”工程，始终抓住不放，其便民服务窗口于7月15日进驻县行政服务中心后，共设置了服务窗口7个，承担医保业务24项，该局着力擦亮窗口，打造品牌，以新时代要求展示新风貌。

优化人员配备。选定一名班子成员驻守，由一名正科级领导干部担任窗口首席代表，切实加强对窗口工作的领导。配备工作人员21人，其中副高级职称专业人才3人、中级专业人才1人、初级专业人才17人，着力建设一支专业化程度较高的队伍。

加强制度管理。制定了领导值班、首问负责、限时办结、“一站式”服务、信访接待处理等十多项制度，出台了窗口服务文明用语及禁忌用语，规范服务行为。特别是将《医保服务大厅工作人员手册》《医保服务大厅工作人员岗位职责》印发所有人员，进一步明确职责，监督检查，压实责任，以优良的作风、良好的形象服务群众，取信于民。

优化服务流程。全面实现所有业务“一站式服务、一窗口办理、一张网覆盖、一票制结算、一次性办结”，简化办理手续，提高工作时效。坚持窗口前台与行政办公区后台无缝对接，前台认真细致承办业务，为群众解惑答疑，后台负责跟踪服务管理，及时审核把关，整个队伍高效运作，优质服务。

到目前为止，县医保窗口共接待办事群众3万多人次，办理业务约3万笔，零差错、零投诉，受到社会一致好评。